Reclami & ricorsi
Le segnalazioni e/o il reclamo possono essere esposti attraverso lettera – via posta ordinaria, fax o e-mail.
Con il reclamo si intende esporre l’insoddisfazione rispetto alla fruizione di un servizio erogato o all’acquisto di un prodotto ceduto da un’organizzazione certificata.
Prima di inoltrare il reclamo o la segnalazione occorre essere certi che si sta evidenziando un comportamento effettivamente riferibile alle attività sottoposte a certificazione.
Prima di sporgere reclamo o di inviare segnalazione vi informiamo che:
- non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima, per evitare di dar corso a segnalazioni a fini speculativi di turbativa della concorrenza;
- la veridicità dei dati inseriti sarà sottoposta a controllo prima di avviare la procedura di trattamento;
- è garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami e segnalazioni e nel trattamento viene assicurato l’anonimato, ove richiesto dal soggetto.
In presenza di reclami o ricorsi, Certification Europe Italia conferma per iscritto l’avvenuta ricezione degli stessi e si impegna a rispondere entro 60 giorni dal loro ricevimento.
Responsabile della gestione del reclamo, relativamente alla pratica documentale, è il Responsabile della Qualità.
Per reclami, contattare info@ceitalia.com
